Erste Schritte

Benachrichtigungen

Wie dich Nexidia erreicht — in der App, auf dem Betriebssystem und als Zähler am App-Symbol.

Die zwei Zustellwege

Situation	Weg
App offen und im Vordergrund	Live in der App: Glocke und Chat aktualisieren sich, ein Hinweis erscheint kurz. Keine zusätzliche Systemmeldung.
App im Hintergrund, minimiert oder geschlossen	Systemmeldung deines Geräts.

Doppelte Meldungen sind dadurch ausgeschlossen: Es kommt entweder der Hinweis in der App oder die Systemmeldung.

Voraussetzung für Systemmeldungen

Systemmeldungen funktionieren nur mit installierter App (PWA), nicht in einem normalen Browser-Tab. Nach der Installation musst du dem Gerät einmalig die Erlaubnis für Benachrichtigungen geben.

[!note] Selbst betrieben, kein fremder Dienst Die Zustellung läuft über die eigene Infrastruktur — es ist kein externer Push-Dienstleister eingebunden.

Symbole nach Art

Die große Marke bleibt immer dieselbe; das kleine Zusatzsymbol unten rechts sagt dir schon vor dem Lesen, worum es geht:

Art	Symbol
Erwähnung	@
Chat	Sprechblase
Abwesenheit (Urlaub, Krank)	Palme
Ticket und neue Support-Anfrage	Ticket
alles Übrige	Standardsymbol

Mehrere Meldungen desselben Zusammenhangs — etwa mehrere Nachrichten derselben Person — werden gruppiert statt einzeln gestapelt.

Zähler am App-Symbol

Auf dem installierten App-Symbol erscheint ein Zähler mit der Summe aus Benachrichtigungen und ungelesenen Chat-Nachrichten.

Funktioniert als installierte App unter Windows und macOS mit Chrome oder Edge.
Auf anderen Systemen fehlt der Zähler still — es entsteht kein Fehler.
Die Zähler in der App (Glocke, Chat-Symbol) erscheinen immer, unabhängig davon.

Was dich benachrichtigt

Auslöser	Standard
Erwähnung in einem Kommentar (`@name`, `@e-mail`, `@all`)	immer
Ticket-Ereignisse (zugewiesen, Statuswechsel, neue Anfrage)	immer
Abwesenheiten (eingereicht, entschieden)	immer
Chat-Nachricht	zusätzlich gefiltert (siehe unten)
Workflows	wenn ein Workflow die Aktion Benachrichtigung nutzt

Die einzelnen Schalter findest du unter Einstellungen → Benachrichtigungen.

Chat ist zusätzlich gefiltert

[!warning] Fehlt nur der Chat-Ton? Erwähnungen, Tickets und Abwesenheiten werden immer zugestellt. Chat hat drei eigene Filter — in dieser Reihenfolge prüfen:

Sind Chat-Benachrichtigungen überhaupt eingeschaltet?

Ist die Person stummgeschaltet?

Liegt gerade eine Ruhezeit?

Ruhezeiten dürfen über Mitternacht gehen (z. B. 20:00 bis 07:00).

Verfügbarkeit

Dein Präsenzstatus ist für Kolleginnen und Kollegen sichtbar. Optional setzt er sich automatisch auf Nicht stören, solange du in einem dir zugewiesenen Termin mit fester Uhrzeit steckst — siehe Kalender & Schichtplan.

Ein von Hand gesetzter Status (Nicht stören oder Offline erscheinen) wird nicht automatisch überschrieben.

Erwähnungen

Mit @ erwähnst du jemanden in einem Kommentar:

@name oder @e-mail-adresse — eine bestimmte Person,
@all — alle Beteiligten.

Die erwähnte Person bekommt eine Benachrichtigung, der Vorgang erscheint bei ihr als erwähnt — die stärkste Gewichtung in der Wichtigkeitssortierung der Tickets.

Beim Zusammenführen von Tickets ziehen Erwähnungen automatisch mit um — es geht keine verloren.

Häufige Fragen

Ich bekomme gar keine Systemmeldungen. Ist die App installiert? Im normalen Browser-Tab gibt es keine. Danach die Erlaubnis in den Systemeinstellungen prüfen.

Ich bekomme Erwähnungen, aber keine Chat-Nachrichten. Die drei Chat-Filter prüfen: Schalter, Stummschaltung, Ruhezeit.

Der Zähler am App-Symbol fehlt. Er funktioniert nur als installierte App unter Windows oder macOS mit Chrome oder Edge. Die Zähler in der App erscheinen trotzdem.

Ich bekomme eine Meldung doppelt. Sollte nicht vorkommen — bei geöffneter App wird die Systemmeldung unterdrückt. Wenn doch, bitte melden.