Docs

E-Mail & eigene Absenderdomain

Wie deine Kundenmails aussehen und von welcher Adresse sie ausgehen — von der fertigen Plattform-Adresse ohne Einrichtung bis zur eigenen Firmendomain.

Wofür du das brauchst

Nexidia verschickt Kundenmails (Ticket-Antworten, Eingangsbestätigungen, Statusmeldungen) standardmäßig ohne jede Einrichtung — mit deinem Firmennamen als Anzeigename. Unter Einstellungen → E-Mail steuerst du das Aussehen dieser Mails und kannst optional dein eigenes Postfach als Absender hinterlegen.

[!info] System- vs. Kundenmails Was hier eingestellt wird, betrifft nur Kundenkorrespondenz. System-Mails (Passwort-Reset, Einladung, Login-Hinweis) gehen immer über die feste Plattform-Adresse raus und lassen sich nicht umstellen — damit du dich nicht versehentlich selbst aussperrst.

Voraussetzungen

Zugriff auf die App Einstellungen (company-config:access)
Zum Bearbeiten das Recht company-config:edit

Du erreichst alles über Einstellungen → E-Mail. Die Seite ist in vier Abschnitte geteilt: Design, Anrede, Absender und Sperrliste.

Design

Farbe, Logo und Fußzeile deiner Kundenmails. Die Vorlage übernimmt dein Branding, damit die Mail zum Rest deiner Außenwirkung passt.

Anrede

Der Tonfall der automatisch erzeugten Passagen — z. B. ob Kunden geduzt oder gesiezt werden. Gilt für die von Nexidia formulierten Standardtexte.

Absender

Hier entscheidest du, von welcher Adresse deine Kundenmails ausgehen. Der Standard braucht nichts; optional verbindest du dein eigenes Postfach.

Standard: Plattform-Adresse

Ohne jede Einrichtung gehen Mails von unserer Plattform-Adresse raus, mit deinem Firmennamen davor. Das stellt sehr zuverlässig zu, weil diese Domain über alle Kunden hinweg eine etablierte Historie hat.

Eigenes Postfach verbinden

Wenn dein Microsoft-365- oder Google-Konto entsprechend freigeschaltet ist, erscheint zusätzlich Eigenes Postfach verbinden. Damit gehen Kundenmails durch dein echtes Postfach — sie liegen dann auch in deinem Gesendet-Ordner.

Auf den Button deines Anbieters (Microsoft / Google) klicken und die Zustimmung im Popup erteilen.
Falls die Postfach-Adresse nicht automatisch erkannt wird, trägst du sie (z. B. service@deine-firma.de) ein und Speichern.
Über Trennen löst du die Verbindung wieder.

Sperrliste

Adressen, an die Nexidia keine Mails schickt. Hier landen abgemeldete Empfänger; du kannst Adressen auch manuell eintragen.

Gut zu wissen

Die Absender-Einstellung wirkt nur auf Kundenkorrespondenz aus dem Ticketflow — siehe Tickets.
Siehst du Eigenes Postfach verbinden nicht, ist für deinen Mandanten kein Microsoft-/Google-Provider hinterlegt. Das ist optional; die Plattform-Adresse verschickt zuverlässig auch ohne.

Häufige Fragen

Muss ich irgendetwas einrichten, damit Kundenmails rausgehen? Nein. Ohne jede Konfiguration versendet Nexidia über die Plattform-Adresse mit deinem Firmennamen.