Wissen & Kommunikation

KI-Assistent

Ein Assistent, der eure eigenen Tickets und Wissensartikel durchsuchen, Vorgänge zusammenfassen und Aktionen vorschlagen kann — auf einer in Deutschland gehosteten Infrastruktur.

Wofür du das brauchst

„Hatten wir das schon mal?", „Fass mir dieses Ticket zusammen", „Leg daraus einen Wissensartikel an" — ohne selbst zu suchen und zu tippen.

Datenschutz

Der Assistent läuft auf einer in Deutschland gehosteten Infrastruktur und ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt. Anfragen gehen nicht an einen Anbieter außerhalb der EU.

Bedienung

Der Assistent öffnet sich als eigenes Fenster über die Kopfzeile. Wie der Chat lässt er sich:

maximieren (Linksklick auf den Knopf) oder
im geteilten Bereich öffnen (Rechtsklick).

Ein Ausklinken-Knopf holt ihn zurück ins schwebende Fenster.

Deine Unterhaltung geht dabei nicht verloren — sie wird beim Wechsel fortgeführt. Erst Neuer Chat beginnt von vorn. Frühere Unterhaltungen bleiben in der Sitzungsliste erhalten.

Auf schmalen Flächen wechselt der Assistent automatisch von der breiten Ansicht mit dauerhafter Sitzungsleiste auf eine kompakte Darstellung.

Was er kann

Suchen

Bereich	Suche
Tickets	wörtlich und dem Sinn nach
Wissensdatenbank	wörtlich über Titel, Auszug, Inhalt, Symptom, Ursache und Lösung — sowie dem Sinn nach

[!note] Er sieht nur, was du sehen darfst Die Suche unterliegt genau deinen Berechtigungen und deinem Sichtbarkeitsumfang. Ohne das Recht Wissensdatenbank ansehen kann er dort nicht suchen.

Zusammenfassen

Er kann Tickets zusammenfassen — hilfreich bei langen Verläufen und bei Übergaben.

Aktionen vorschlagen

Der Assistent führt nichts eigenmächtig aus. Er schlägt vor, du bestätigst.

Vorschläge erscheinen als Karte in der Unterhaltung, mit Ausführen und Ablehnen. Möglich sind unter anderem:

Wissensartikel anlegen (braucht Anlegen) — entsteht standardmäßig als Entwurf; veröffentlicht wird nur auf ausdrücklichen Wunsch. Bei einer Problemlösung füllt er Symptom, Ursache und Lösung, sonst den allgemeinen Inhalt.
Wissensartikel ändern (braucht Bearbeiten) — nur die genannten Felder werden angefasst; ein leerer Wert löscht ein Feld, der Titel darf nicht leer sein.

[!note] Bestätigungskarten überstehen einen Neuladen Ausgeführte und abgelehnte Vorschläge behalten ihren Zustand. Sehr selten kann eine Karte nach einem Neuladen erneut als offen erscheinen — dann prüfe vor dem nochmaligen Ausführen, ob der Artikel bereits existiert, um ein Duplikat zu vermeiden.

Rückmeldung geben

Jede Antwort lässt sich mit Daumen hoch oder Daumen runter bewerten. Die Bewertung verbessert die Qualität künftiger Antworten.

Was mit bewerteten Antworten passiert:

Sie werden anonymisiert in eine getrennte Sammlung kopiert.
Diese Sammlung enthält keinen Bezug zu deinem Konto und keinen zur Firma.
Werkzeugausgaben werden nicht gespeichert — nur die redigierten Schritte.

Grenzen

Antworten können falsch sein — bei allem Abrechnungs-, Rechts- oder Sicherheitsrelevanten gegenprüfen.
Er handelt nie ohne Bestätigung.
Die Länge einer Antwort ist begrenzt; bei sehr umfangreichen Aufgaben lieber in Schritten arbeiten.

Auch in Workflows

Die KI-Aktion in Workflows nutzt denselben Assistenten: Du gibst einen Text vor, die Antwort steht nachfolgenden Bausteinen zur Verfügung — z. B. für eine automatisch formulierte Zusammenfassung in einem Bericht.

Häufige Fragen

Er findet ein Ticket nicht, das ich kenne. Dann liegt es außerhalb deines Sichtbarkeitsumfangs — er sieht nicht mehr als du.

Er hat einen Artikel angelegt, aber ich finde ihn nicht. Er wurde als Entwurf angelegt. Veröffentlichen musst du ausdrücklich.

Ist meine Unterhaltung weg, wenn ich das Fenster maximiere? Nein. Sie wird fortgeführt; erst Neuer Chat beginnt von vorn.

Sieht mein Arbeitgeber meine Anfragen? Unterhaltungen werden serverseitig gespeichert. Bewertete Antworten wandern zusätzlich anonymisiert in eine getrennte Sammlung ohne Personen- und Firmenbezug.