RMM-Monitoring
Geräte, Prüfungen, Backups, Sicherheitsbewertungen und Endpoint-Schutz aus Synaxon — gebündelt in einer Oberfläche, mit direktem Weg ins Ticket.
Wofür du das brauchst
Den Zustand der betreuten Kundensysteme im Blick behalten, ohne zwischen Portalen zu wechseln — und aus einer Meldung mit einem Klick einen Vorgang machen.
Voraussetzungen
App RMM freigeschaltet, Zugangsdaten hinterlegt und je Registerkarte das passende Recht. Die Zugangsschlüssel werden verschlüsselt gespeichert und sind nie im Klartext sichtbar.
Was „kritisch" bedeutet
Die wichtigste Zahl der App — und die, die am häufigsten Rückfragen erzeugt.
Ein Gerät gilt nur dann als kritisch, wenn beides zutrifft:
- es ist online und
- es hat einen aktuell fehlgeschlagenen 24/7-Check (Fehler nicht älter als zwei Tage).
Bewusst nicht kritisch:
| Nicht kritisch | Begründung |
|---|---|
| Tägliche Sicherheitsprüfungen | leichtere Kategorie, kein Alarm |
| Automatisierte Aufgaben | das sind Aktionen, keine Überwachung |
| Veraltete Fehler (älter als 2 Tage) | alter Zustand, kein aktuelles Problem |
| Alle Offline-Geräte | Ausschaltzustand ist kein Defekt |
[!note] Warum diese Regel Das Quellsystem liefert kein fertiges Gesundheitssignal pro Gerät — Grün und Rot müssen aus den Prüfungen berechnet werden. Die frühere Regel „irgendein fehlgeschlagener Check" zählte vor allem ausgeschaltete Geräte und alte Kleinigkeiten mit: 54 statt rund 11 tatsächlich betroffenen Geräten.
Die Prüfungsliste im Gerätedetail zeigt weiterhin alle Prüfungen. Strenger geworden ist nur der Kritisch-Status.
Prüfungen und Aufgaben
Im Gerätedetail sind sie in zwei Registerkarten getrennt:
- Prüfungen — Überwachung (24/7-Checks und tägliche Sicherheitsprüfungen),
- Aufgaben — Aktionen wie Neustart, automatische Updates ein/aus, Deinstallation von Fernwartung.
Aufgaben treiben nie den Kritisch-Status.
Aktualität der Daten
Geräte, Kunden und Zählwerte kommen aus einer lokalen Kopie, nicht bei jedem Klick frisch aus dem Quellsystem. Das macht die Ansicht sofort verfügbar und robust, wenn das Quellsystem kurz nicht erreichbar ist.
- Ist die Kopie älter als zwei Minuten, wird im Hintergrund aktualisiert — du siehst währenddessen die vorige Fassung.
- Beim allerersten Aufruf wird einmalig direkt geladen.
- Folge: Die Zahlen können bis zu zwei Minuten alt sein.
Immer live (nicht aus der Kopie): das Gerätedetail, die Prüfungsansicht, Fernsteuerung sowie alle durchgereichten Registerkarten (Patches, Backup, Sicherheit, Endpoint).
Kundenverknüpfungen wirken sofort — darauf musst du nicht warten.
Kundenzuordnung
Damit Geräte und Meldungen beim richtigen Kunden landen, wird ein RMM-Kunde einmalig mit einem Kontakt oder einer Kundenfirma verbunden. Ohne diese Verknüpfung erscheinen die Daten ohne Kundenbezug.
Aus einem Gerät heraus lässt sich ein Ticket anlegen bzw. verknüpfen — so wird aus einer Meldung ein nachverfolgbarer Vorgang.
Eine Kennzeichnung an jedem Datensatz zeigt, aus welchem System er stammt.
Registerkarten
Patches
Patches siehst du pro Gerät im Gerätedetail unter Patches.
[!note] Kein geräteübergreifender Patch-Katalog Der frühere Katalog wurde entfernt: Ein Katalog-Patch trägt keine Gerätezuordnung (er gilt für viele Geräte gleichzeitig), ein Sprung vom Patch zum Gerät ist mit den vorhandenen Daten nicht möglich. Der Weg führt daher immer vom Gerät zu seinen Patches.
Backup (Acronis Cyber Protect)
Sicherungszustand je Gerät: Status, letzte und nächste Sicherung, Schutzbewertung und Online-Zustand.
Sicherheit (Lywand)
Sicherheitsbewertung A bis F pro Kunde mit Punktzahl und Prüfabdeckung.
Ein Klick auf einen Kunden öffnet die Detailansicht mit den Befunden und dem Maßnahmenplan sowie Bericht öffnen.
Der Bericht wird bei Bedarf erzeugt. Nach dem Klick öffnet sich sofort ein neuer Tab mit Platzhalter („wird erstellt …"); sobald das PDF fertig ist, erscheint es dort. Es wird direkt angezeigt, nicht heruntergeladen.
[!warning] Zwei Einschränkungen beim Bericht Der Berichtszeitraum ist nicht wählbar — er ist im Quellsystem fest vorgegeben (derzeit etwa ein Monat). Ein Auswahlfeld hätte keine Wirkung und fehlt deshalb bewusst.
Die Zuordnung des Berichts zum Kunden erfolgt über den Namen. Bei sehr ähnlichen Kundennamen oder nach einer Umbenennung kann sie danebengreifen — Bericht bitte auf Plausibilität prüfen.
Endpoint Protection (ESET)
Zwei Registerkarten:
Endpoint Protection — Schutzstatus je Gerät: Gesamtstatus, Modulstatus, Anzahl Erkennungen, Produktname und -version, Betriebssystem, Stand der Signaturdatenbank. Ein Klick auf ein Gerät zeigt die Erkennungen mit Problem, Detail und Schweregrad.
Endpoint-Lizenzen — eine Zeile je Lizenz: Kunde, Produkt, Lizenzschlüssel, genutzte und gebuchte Plätze, Testlizenz ja/nein.
[!note] Endpoint braucht eine eigene Verknüpfung Der Endpoint-Schutz kennt eine eigene Kundenkennung — sie ist nicht identisch mit der Kennung der Geräteüberwachung. In der Kundenansicht wählst du daher einmalig den passenden Endpoint-Kunden aus. Danach zeigt die Ansicht Geräte und Lizenzen genau dieses Kunden.
Sortierung
Die Tabellen für Backup, Sicherheit und Geräte-Patches sortierst du per Klick auf die Spaltenüberschrift (auf/ab), typgerecht für Datum, Zahl und Text. Bei seitenweise geladenen Ansichten bezieht sich die Sortierung auf die aktuelle Seite.
Dashboard-Widgets
Zwei Widgets stehen bereit:
- RMM-Übersicht — kritische Geräte, filterbar nach Alle/Arbeitsplatz/Server.
- ESET-Übersicht — Geräte ohne einwandfreien Schutzstatus.
Beide zeigen bewusst nur Auffälliges, nicht die gesamte Flotte.
Gut zu wissen
- Keine automatischen Tickets aus Backup-, Sicherheits- oder Endpoint-Meldungen. Diese Bereiche werden live durchgereicht und nicht dauerhaft gespeichert; ohne gespeicherten Zustand lässt sich „neu seit gestern" nicht bestimmen — und ohne das würde eine Automatik bei jedem Durchlauf erneut Tickets erzeugen.
- Backup- und Sicherheitskunden haben keine Verknüpfung zur Geräteüberwachung. Die Quellsysteme liefern dafür keine gemeinsame Kennung. Diese Registerkarten zeigen daher alle Kunden ohne Zuordnung zu deinen Kontakten.
- Die Oberfläche ist anbieterneutral aufgebaut — ein weiterer Anbieter würde die Bedienung nicht verändern.
Häufige Fragen
Das Widget zeigt 11 kritische Geräte, die Liste sieht nach mehr Fehlern aus. Die Liste zeigt alle Prüfungen; kritisch sind nur online-Geräte mit aktuell fehlgeschlagenem 24/7-Check.
Ein Gerät ist offline und meldet Fehler — warum nicht kritisch? Offline-Geräte zählen bewusst nicht. Sonst wäre jeder abgeschaltete Rechner ein Alarm.
Die Zahlen wirken veraltet. Bis zu zwei Minuten sind normal. Das Gerätedetail ist immer aktuell.
Ein Kunde hat keine Geräte, obwohl er welche hat. Die Verknüpfung zwischen RMM-Kunde und Kontakt bzw. Kundenfirma fehlt.
Ich sehe keine Endpoint-Daten beim Kunden. Der Endpoint-Schutz braucht eine zusätzliche, eigene Kundenverknüpfung.
Kann ich den Berichtszeitraum ändern? Nein — er ist im Quellsystem fest vorgegeben.