Wissensdatenbank
Interne Artikel mit Kategorien, Schlagworten und Querverweisen — besonders geeignet für Lösungswissen nach dem Muster Symptom → Ursache → Lösung.
Wofür du das brauchst
Damit dieselbe Störung nicht dreimal von Grund auf gelöst wird. Und damit der KI-Assistent aus eurem eigenen Wissen antworten kann statt aus dem Nichts.
Aufbau eines Artikels
Jeder Artikel hat vier Textfelder — alle mit voller Formatierung, alle optional:
| Feld | Wofür |
|---|---|
| Allgemein | freier Inhalt — der klassische Artikel |
| Symptom | wie sich das Problem zeigt |
| Ursache | woran es liegt |
| Lösung | was zu tun ist |
Die drei letzten sind für Störungsbehebung gedacht.
Darstellung:
- Leere Felder werden ausgeblendet.
- Ist nur Allgemein gefüllt, entfällt auch dessen Überschrift — es liest sich wie ein normaler Artikel.
- Sind mehrere Felder gefüllt, erscheinen sie als aufklappbare Abschnitte (standardmäßig offen).
Alle vier Felder fließen in die Volltextsuche.
Artikel verlinken
Innerhalb des Feldes Allgemein kannst du auf andere Artikel verweisen — so entsteht ein Netz statt einer Sammlung von Einzelseiten.
Entwurf oder veröffentlicht
Artikel können als Entwurf entstehen und später veröffentlicht werden. Entwürfe sind nur für Berechtigte sichtbar.
Berechtigungen
Ansehen, Anlegen, Bearbeiten und Löschen sind getrennte Rechte. Zusätzlich gilt ein Eigentümerbezug: Je nach Umfang deiner Rolle darfst du nur eigene oder auch fremde Artikel bearbeiten.
Der KI-Assistent kann mitlesen
Sobald du das Recht Wissensdatenbank ansehen hast, kann der KI-Assistent darin suchen:
- Wörtliche Suche über Titel, Auszug, Inhalt, Symptom, Ursache und Lösung.
- Bedeutungssuche für unscharf formulierte Fragen — sofern eingerichtet.
Er kann außerdem vorschlagen, einen Artikel anzulegen oder zu ändern:
- Neue Artikel entstehen standardmäßig als Entwurf; veröffentlicht wird nur auf ausdrücklichen Wunsch.
- Beim Ändern werden nur die genannten Felder angefasst.
- Beides erfordert deine ausdrückliche Bestätigung und das jeweilige Recht.
[!note] Der Assistent sieht nur, was du sehen darfst Seine Suche unterliegt denselben Beschränkungen wie deine eigene — Mandant und Eigentümerbezug inklusive.
Gut zu wissen
- Die Bedeutungssuche wird bei Bedarf im Hintergrund aufgebaut. Ein frisch angelegter Artikel ist über die wörtliche Suche sofort auffindbar.
- Ein gut gepflegter Symptom-Text ist der wichtigste Faktor dafür, dass ein Artikel später gefunden wird — beschreibe die Beobachtung, nicht die Vermutung.
Häufige Fragen
Wann Symptom/Ursache/Lösung, wann Allgemein? Ist das Ergebnis eine Anleitung oder Beschreibung → Allgemein. Ist es die Lösung eines konkreten Problems → die drei Felder. Beides zu mischen ist möglich, aber selten sinnvoll.
Ich finde einen Artikel nicht. Prüfe, ob er noch Entwurf ist, und suche nach Wörtern aus dem Symptomtext — die Suche geht über alle vier Felder.
Der Assistent hat einen Artikel angelegt, den ich nicht sehe. Er wurde als Entwurf angelegt. Veröffentlichen musst du ausdrücklich.